Hızlı infaz

Bugün Londra'da bir şirketin müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede şöyle bir cevap aldım:

"Noel nedeniyle sevkiyatlarımız çok yoğun. Siparişiniz hala gönderilmemiş olabilir."

Bu cevap bende hazır bir bahane izlenimi oluşturdu. Sinirlendim. Ön yargım harekete geçti ve tepki koydum: "Madem gönderemeyecektiniz, neden web sitenizde bugün teslimatı için söz verdiniz!"

Söz verip tutmamak bizim kültürümüzün önemli kodlarından biri. Alışkınız. Aynı beklentideydim. Ancak karşı taraf durumumu biraz kurcaladıktan sonra şunu fark etti: Ürün posta odasına bırakılmıştı. Sorunsuz teslim aldım.

Ön yargı böyle bir şey: Kolay ve hızlı inşa edilmez ama kolay ve hızlı infaz eder.

Keşke ders alsak.