Hizmet paradoksu

Berber veya terzimizi değiştirmek çok zordur. Bu onların yaptıkları işte benzersiz veya onlarla sohbet etmek çok eşsiz olduğu için değil; kendimizi birilerine sıfırdan anlatmayı sevmediğimiz içindir.

Diğer mahalledeki berber daha iyi olsa bile geçiş yapmadan önce şöyle bir düşünürüz.

Çünkü yeni tanışmalar hazırlık, açıklama ve izlenim oluşturmayı gerektirir. Anlaşılmak ise zor bir süreçtir ve hizmet talep eden tüketici için çok yorucudur.

Bazen vasat hizmetine rağmen müşterinin seni terk etmemesine hayret etme.

İnan ki, seni çok sevdiklerinden veya alternatifin olmadığından değil; anlaşılmak için çaba sarf etmekten nefret ettikleri için kalırlar.