Kırık bardaklar

Deneyimler kısa yolludur. İlk defa tattığımız bir yiyeceğe sadece dilimiz değer. Hoşumuza gitmezse deneyim orada son bulur. Çok nadir ikinci bir şans veririz. Belki mecbur kaldığımızda.

Bu yüzden hep söylerim:

Müşteri memnuniyeti birimleri palavradır. Müşteriyi mutsuz ettikten sonra teselli etmek yerine, ilk etapta canını sıkmamak çok daha anlamlıdır.

Bu evde kırılan bardak metaforuna benzer. Evet, etrafı süpürüp camı temizlersiniz: Ancak çıplak ayakla yere basmak için cesaret toplanmanız zaman alacaktır.

Temizliğe efor harcamak yerine temkin, diğer adıyla kalite kontrol inşa edin.