SARIDJE

Kırık bardaklar

saridje
Mar 13, 2024
1 min read

Deneyimler kısa yolludur. İlk defa tattığımız bir yiyeceğe sadece dilimiz değer. Hoşumuza gitmezse deneyim orada son bulur. Çok nadir ikinci bir şans veririz. Belki mecbur kaldığımızda.

Bu yüzden hep söylerim:

Müşteri memnuniyeti birimleri palavradır. Müşteriyi mutsuz ettikten sonra teselli etmek yerine, ilk etapta canını sıkmamak çok daha anlamlıdır.

Bu evde kırılan bardak metaforuna benzer. Evet, etrafı süpürüp camı temizlersiniz: Ancak çıplak ayakla yere basmak için cesaret toplanmanız zaman alacaktır.

Temizliğe efor harcamak yerine temkin, diğer adıyla kalite kontrol inşa edin.

Kendini kandırma

Bazen beynimiz gerçeği görmez. Sadece geçmişteki deneyimleri baz alarak tahminde bulunur. Bu bir kısayoldur. Birçok optik aldatmacanın arkasında beynin bu zafiyeti yatar. Gerçeği görür ama yanlış yoru

Dijital şubeler

Websiten, tıpkı dükkânının önü, ürünlerini sergilediğin rafların, kasa sıran ve işletmenin geri kalan tüm fiziki varlıkları gibi canlı bir yapıdır. Yeni bir web sitesi yapıp sonra arkanı dönüp gitmen,

Sonra ne olacak?

İnsanlığın kendisiyle ilgili en önemli ve en büyük soruyu 300 bin yıldır -ironik ama tuhaf derecede- hâlâ cevaplamamış olması hiç kafana takılıyor mu? Peki ya sonra? Null. Sıfır. Bilmiyoruz. Çok acayi

SARIDJE

Comments