Lindt

Lindt çikolatanın kurşun gibi ağır metaller içerdiğine yönelik ABD'de süregelen davası, gıda sektöründe global çapta markalaşan firmalar için önemli bir ders niteliğindedir. Neden globalde dedim? Çünkü yerel bir ortamda iki dış güç ya da üç hadis gündeme getirerek meselenin üstü kolayca örtülebilir ve hayatınıza devam edersiniz. Ancak Lindt için böyle bir şey mümkün değil.

Bunun nedeni, pazarlama perspektifi açısından oldukça basittir.

Mesela ben Lindt’i Roger Federer ile tanıdım. Sık yurt dışına seyahat eden biri olarak, özellikle gümrüksüz satış mağazalarının raflarında sıkça gördüğüm bu markayı, ekselanslarının tavsiyesiyle tercih etmeye başladım. Yerelde Ülker’e olan mecburiyetimiz ile globalde tercih sebebi bir marka olmak arasında, pazarlama kaldıraçları açısından ciddi bir sıklet farkı vardır.

Lindt toparlar mı?

Burada konuyu tüketici sınıfları açısından ele almanız gerekir. Tüketiciler; unutanlar, hiç umursamayanlar ve çok umursayanlar olarak üç gruba ayrılır. Lindt’in hedef kitlesinde hangi grup baskınsa, markanın itibar yönetimi de buna göre şekillenir. Çok umursayanlar sınıfına giren biri olarak, Lindt’in benim için artık yapabileceği hiçbir şey yoktur.