Lüzumsuz münakaşa

Bir ses sanatçısı verdiği konserde playback yaptığı için gelen itiraza şöyle bir karşılık vermiş: "Satın aldığın bilette öyle bir bilgi var mıydı? Orkestrayla gelecek canlı söyleyecek, böyle bir bilgi var mı?"

Muhakkak her şey bir değiş tokuştur. Ancak sattığın ürüne gelen ilk itirazda konuyu hemen ne alıp ne verdiğine getirmek doğru bir yaklaşım değildir. Türkiye'deki işletme mantığı genellikle böyle çalışır. O yüzden büyük şirketler dahil birçok girişimin düzgün çalışan bir müşteri hizmetleri birimi yoktur.

"Bilette yazıyor mu?" sorusuna gelince...

Muhtemelen yazmıyor. Ancak oluşturduğun beklentiler, verdiğin imaj, önceki sözlerin, ve işin doğası haklı çıkmak uğruna üç kuruşu tartışmayı anlamsız kılar ve sana sadece münakaşa değil, müşteri kaybettirir.

Ve atlama bu bir eğilimdir. Sen istemesen de devamı gelir.