Ne istiyorsun?

Bugün havaalanı Fast Track'te şahit olduğum diyalog:

Görevli: Biniş kartınızı görebilir miyim?

Kadın: Niye, bana güvenmiyor musun?

Görevli: ?

Kadın: Az önce biri geçti, bakmadınız bile (Yalan, ben oradaydım).

Kadın: Çok salakça ya...

Görevli: (Gülüyor).

Bazen insanların probleminin ne olduğunu veya neye yıldığını anlamakta zorlanırsınız.

Olağandır.

Ancak insanların çoğu, aslında ne istediklerini bilmeden bir ömür yaşar.

"Ne istiyorsun?" anahtar bir pazarlama sorusudur. Ve sadece bir soru değil, bir ders temasıdır. Önce anlamı öğretilmeli, sonra cevapları alınmalıdır.

Zor iş lakin güzel bir başlangıç noktasıdır.