Sentetik sıra

UCL'de yapılan bir araştırma insanların 6 dakika sıra bekledikten sonra ürün tatmin seviyelerinin %45 düştüğünü gösteriyor.

Beklemek yorar, çok net. Buna başkaları sebep olduğunda bezdirir.

Tüketicinin kendi kendini sentetik bir sırada bekletmesi ise kararsızlığı ile olur.

Bu kararsızlık haline yalnız tüketicinin değil sağlayıcının da katkısı büyüktür.

Çoğu hizmet sağlayıcı sadece teslimata odaklıdır. Oysa karar verme süreçlerini hızlandıracak araçlar üretmek, müşteriniz için en az hızlı teslimat kadar önemlidir.

Mesela avize sektörünü ele alın. Ben bugüne kadar ilk denemede avize satın almayı başaran bir çifte rastlamadım.

Bu sektör; ürün teşhiri, sınıflandırması, fiyatlaması ve pazarlaması ile yani karar süreçlerine verdiği katkı noktasında tam bir fiyaskodur.

Müşterinin sentetik sırasına yani kararsızlığına en az teslimat hızın kadar kafa yormalısın.

Aksi taktirde teslim edeceğin ürünü satamazsın.