Sistem krizi

Uçak biletim için yaptığım koltuk seçiminin ödeme alınmasına rağmen check-in seçeneklerimde gözükmemesi üzerine ilgili havayolunun müşteri temsilcisi şu jenerik cümleyi kurdu:

“Sistemimizde yaşanan bir karışıklıktan dolayı (…) elimden birşey gelmiyor…”

Öncelikle; sistemler bize kötü davranmaz, kaynaklarımızı tüketmez, kötü yönetmez, adaletsizliği desteklemez ve genellikle işlerin içine etmez, bunu insanlar yapar.

Sistem kurarken ise iki kronik hata yaparız: Sistemin kusursuz çalışacağına ikna veya olası başarısızlık konusunda aşırı karamsar oluruz.

Birincisine havayolu ile yaşadığım aksaklık, ikincisine ise uçaklara konulan can yelekleri süper birer örnek olabilir. İki hata da duygusal birer tercihtir. Ve konu sistem kurmaksa şiddetle kaçınmanız gerekir.