Hasarlı kullanıcı

Bugün size bir kahve örneği daha vereceğim. Çok fazla detaya girmeden: espresso yapımında kullanılan altı açık portafiltre, çalışması özen gerektiren bir şeydir. Kahvenin gramajından öğütülmesine ve dağılımına kadar her şeyi tarife uygun yapmanız gerekir.

Meraklısı bilir; bilmeyen de fazla umursamayacağı için şöyle kesiyorum: Zordur, pahalıdır, uğraşman lazım.

Geçen Amazon’da çok düzgün çalışan bir portafiltre ürününün altına biri yardırmıştı. Attığı içeriğe baktığımda gördüm ki adam kahve yapmayı bilmiyor.

Buradaki ders şu: Mükemmel bir ürün üretmiş olabilirsiniz ama birileri her şeyi yanlış anlamış veya yanlış yapıyor olabilir. Ve pazarlama da burada başlar.

Soru: Bu şirket bu kullanıcıya kahve yapmayı öğretmeli midir?

Değildir.

Bu arızalı kullanıcıyı/insanı düzeltmeli midir?

Ve cevap her zaman ve kesinlikle evettir.