top of page

Teşekkürler!

SARIDJE

Kusurlu müşteri

  • Aug 6, 2023
  • 1 min read

Havaalanında uçtuğunuz kapının son dakika değişikliği bir sürpriz değildir.


Olağandır. Beklenendir. Değişebilir. Havalimanları bu şekilde çalışır.


Uçuşunu bu ihtimale hazır olmadığın için kaçırmış olman işletmenin değil, senin problemindir. Ama yine de işletme senin mızmızlanmanı dinlemek ve uygun tonda cevap vermek zorundadır. Çünkü bu da onun problemidir. Sen binaya adım attığın andan itibaren onun sorumluluğudur.


Evet, kusurlu müşteri zor profildir. Lakin tezgah açmak bunu göze almayı gerektirir.


Bu bir “Müşteri her zaman haklıdır” lakırdısı da değildir. Çünkü bu ifade meseleyi kişiselleştirir. Ürünü, hizmeti ve iletişimi kişiselleştirebilirsin. Ancak sorunları değil.

Sorun söz konusu olduğunda sen bir taştan farksızsın: Öfkelenmezsin, kırılmazsın, alınmazsın…

Hayırlı haftalar.

 
 
 
İmkânsız iş

Churchill, Çanakkale kampanyasında fiyasko bir komutandı. İkinci Dünya Savaşı’nda ise büyük bir efsaneydi. Churchill, Churchill olmaktan vazgeçmedi. Kendi kulvarında hem nihai başarısızlıklar hem de b

 
 
 
Salgın

İngiltere’de menenjit alarmı verilmiş. Bu hastalığın aşısı var ama bu şekilde yayılıyor olması çok ilginç. Birkaç kişi ölmüş, tam net rakamı bilmiyorum. Felaket filmi ve dizisi çeke çeke sonunda birin

 
 
 
İyi araç

İyi bir araç fonksiyonelliği kalmadığında bile yaşamaya devam edebilir. Onu iyi yapan ise tasarımdır. Kotlarımızda hâlâ saat cebi vardır ve neredeyse kimse kullanmaz. Perçinler de ihtiyaç olmamasına r

 
 
 

Comments


bottom of page