Kusurlu müşteri

Havaalanında uçtuğunuz kapının son dakika değişikliği bir sürpriz değildir.

Olağandır. Beklenendir. Değişebilir. Havalimanları bu şekilde çalışır.

Uçuşunu bu ihtimale hazır olmadığın için kaçırmış olman işletmenin değil, senin problemindir. Ama yine de işletme senin mızmızlanmanı dinlemek ve uygun tonda cevap vermek zorundadır. Çünkü bu da onun problemidir. Sen binaya adım attığın andan itibaren onun sorumluluğudur.

Evet, kusurlu müşteri zor profildir. Lakin tezgah açmak bunu göze almayı gerektirir.

Bu bir “Müşteri her zaman haklıdır” lakırdısı da değildir. Çünkü bu ifade meseleyi kişiselleştirir. Ürünü, hizmeti ve iletişimi kişiselleştirebilirsin. Ancak sorunları değil.

Sorun söz konusu olduğunda sen bir taştan farksızsın: Öfkelenmezsin, kırılmazsın, alınmazsın…

Hayırlı haftalar.