Otel modeli

Otellerin kalıplaşmış bir dili vardır. Resepsiyonu hararetli bir Pakistanlı, şaşkın bir Çinli veya kızgın bir Rus da arasa cevaplar oto pilottur.

Yedek havlu, dikiş takımı, diş macunu, terlik ve benzeri taleplerin hazır cevapları vardır.

Gelen herkes lobide değerlenir ve lobiyi geçtikten sonra aynı tezgahın ürünüdür.

Bu model otellerin çoğuna şunu unutturur: Herkes aynı değildir.

Mesela 49. katta kalmanın bir elektrik kesintisi durumunda risk oluşturacağını düşünen müşterileriniz olabilir.

Pazarlamacıların tornadan sözler vermek için daha az, çeşitlilik için daha fazla zaman harcaması gerekir.