Özelleştirmeden önce sadakat

Tüketici özelleştirilebilen ürün yerine hazır ürünü tercih eder. Bu çok belirgin bir davranış biçimidir. McDonald’s’ın menüleri veya Starbucks’ın kahve çeşitleri buna bir örnektir. Tüketicinin “az turşu” veya “double shot kahve” talebi belli bir deneyim sürecinden sonra gelir. Bu süreç bazen yıllar alabilir. Tüketiciyle kurduğunuz ilişki ve oluşturduğunuz kısayolları yeni ihtiyaçlar ekseninde güncellemek bu deneyim süresini uzatacaktır.

Özelleştirilmiş (Customized) ürün ana konsept kabul gördükten çok sonra devreye sokulmalıdır. Aksi takdirde sadakat kazanamazsınız.